【2025年最新】eSIMが現地で使えない！？困ったときのFAQ
海外旅行を計画中の皆さん、こんにちは！
「初めての購入で不安」「現地でこんな時どうしよう！」「インストールや設定がうまくできなかった」などなど……。eSIMをご購入、ご利用いただく際に、こんな困ったことはありませんか？
そこで今回は、ご利用いただいた皆さんから特に多かったご質問と回答を、改めてブログにまとめてみました！渡航先で快適にeSIMをご利用いただくために、ぜひこの記事をお役立てください！
■購入前
Q：eSIMってどんなもの？SIMカードと何が違うの？
A： eSIM（組み込み型SIM）とは、従来の物理的なSIMカードに代わる新しい技術です。
eSIMは物理的なSIMカードの代わりに、スマートフォンやタブレットなどにデータをインストールすることで携帯通信サービスを利用することができるようになります。
従来のような SIMカードの物理的な交換が不要になり、オンライン上の数ステップで通信が可能に。今まで不便だった、Wi-Fiルーターのレンタルや持ち運び、充電の必要がなくなり、返却の手間もかかりません。
Q：eSIMをインストール、利用できない場合もある？
A：ご自身のデバイスがeSIM対応であること、「SIMロック」が解除、またはSIMロックフリーであることをご確認ください。
Q：eSIMの対応機種は？
A：詳しくはコチラをご覧ください。
一部海外機種は非対応のため、各種メーカー公式サイトやお問い合わせにてご確認いただくと安心です。
Q：eSIM利用期限はあるの？
A：ご購入から1ヵ月（30日）以内のご利用を推奨しています。
各商品ごとに利用期限が異なります。VOYAGEEでは全商品一律で、ご購入から1ヵ月以内を保証期間とさせていただいております。
ご購入後、マイアカウントページからも各商品のご利用有効期限を確認することができます。
Q：支払い方法は？
A：クレジットカード(VISA / Masters /American Express / JCB) / Amazon Pay / Apple Pay /Google Pay / Shop Payをご利用いただけます。
クレジットカード名義はご本人様のみの対応、請求書の発行は承っておりませんのでご注意ください。
Q：使えなかったら返金してもらえる？
A：VOYAGEESIMは、初めてeSIMを利用する方にも安心してお使いいただけるよう、30日以内の返金保証を提供しています。
設定がうまくいかない、通信が期待通りに使えない場合など、万が一のトラブルにも柔軟に対応。返金保証があることで、初めての海外旅行やビジネス出張でも、リスクを気にせず気軽にeSIMを導入できます。
詳しくはコチラをご覧ください。
■インストール編
Q：eSIMをインストール、設定するには？
A：ご購入後、ご登録いただいたメールアドレスにQRコードが送信されます。
以下の設定はコチラをご参照ください。
Q：eSIMの設定にネット環境は必要？
A：ネット環境が必要です。
ご利用前に設定いただくには、インターネット環境が別途必要となります。渡航前に設定までお済ませいただくことをおすすめします。
Q：設定は完了したはずなのに、「アクティベートできません」と表示されている。
A：eSIMインストール完了後、日本国内では電波が捕まらない為、このようなメッセージが表示されます。eSIM自体は設定完了済みなのでご安心ください。
現地に到着次第、下記マニュアルをご参照頂き、有効化の設定をお願いいたします。
【iOS】VOYAGEESIMのインストール・有効化方法（手順）
【android】VOYAGEESIMのインストール・有効化方法（手順）
現地到着後に「圏外」が表示される場合は、複数回スマートフォンの再起動をお試しいただくようお願いいたします。
Q：利用日数はいつから、どういう計算でカウントされるの？
A：現地到着後、初回通信が開始したタイミングからカウント開始となります。インストールの時点ではカウントされません。
カウント方式は商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。
■現地編
Q：現地に着いたのにアクティベートされない。
A：お手数ですが、スマートフォンの再起動を複数回お試しください。
再起動後も圏外と表示されてしまう場合は、以下の方法をお試しください。
・iPhone場合
「設定」→「モバイル通信」内の「SIM」欄に、eSIMがインストールされているかご確認をお願いいたします。
インストールされている場合、対象eSIMをタッチし、データローミングがON（緑色）になっているかご確認ください。
インストールされていない場合は、マニュアルを参照し、もう一度インストールをお願いいたします。
・Android（例：Google Pixel)の場合
「設定」→「セットワークとインターネット」→「SIM」に、eSIMがインストールされているかご確認をお願いいたします。
インストールされている場合、対象eSIMをタッチし、データローミングがONになっているかご確認ください。
インストールされていない場合は、下記のマニュアルを参照し、もう一度インストールをお願いいたします。
スマートフォンの再起動を複数回行っても繋がらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム（チャット対応:日本時間9:00~18:00）よりご連絡ください。
■各商品詳細FAQ
各商品FAQはコチラをご参照ください。
上記に該当する項目がなかった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡いただくようお願いいたします。
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皆さんの旅が、快適で素晴らしいものになりますように！
