返金ポリシー

VOYAGEESIM返金制度
はじめてeSIMをご利用されるお客様の”インストールや設定”、”現地通信”などのご不安にお応えするために、初回購入者様向けの返金制度を設けております。

返金制度の適用条件
・VOYAGEESIMを初めて購入された方であること。
・購入日から1ヶ月以内に返金をご希望されていること。
・返金理由が以下であること。
　①eSIM非対応デバイスであるため、eSIMをインストールできない場合
　②SIMロックされたデバイスであるため、eSIMをインストールできない場合
　③ご旅行自体をキャンセルされた場合
　④現地で通信を利用されなかった場合　等

返金制度の対象外
・eSIMがアクティベートされ、利用実績がある場合
・不正利用等、通信提供元から回線の提供及び利用が止められた場合

返金手続きの流れ
1. サイトの右下の「チャット」から、以下の内容をご連絡ください。
・ご注文番号
・返金理由
2. VOYAGEEスタッフから依頼いたしました端末の設定状況のスクリーンショットをご共有ください。 
3.通信提供元から対象eSIMがご利用されていないことを確認できましたら返金されます。利用いただいたお支払い方法で返金いたします。
例）クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード会社から返金をさせていただきます。
※返金処理には最大30営業日かかる場合がございます。

その他のお問い合わせは、サイトの右下のチャットまでご連絡ください。